Última actualización: 12 de octubre de 2026
rezervaya es una plataforma de reservas en línea para negocios de servicios, operada por 3-102-947237 Sociedad de Responsabilidad Limitada desde Sámara, Costa Rica. Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y qué derechos tiene usted, tanto si administra un negocio en rezervaya como si reserva una cita en la página de un negocio.
Cada negocio que usa rezervaya es responsable de la relación con sus propios clientes y de los datos de sus reservas; rezervaya trata esos datos por cuenta del negocio para prestar el servicio.
Para las cuentas de los negocios (dueños y administradores), rezervaya (operada por 3-102-947237 Sociedad de Responsabilidad Limitada) es el responsable del tratamiento. Puede contactarnos en hola@rezervaya.com.
Si usted reserva una cita: su nombre, su número de WhatsApp, el servicio, la fecha y hora, y las notas que usted decida agregar. También puede compartir su correo electrónico; es opcional. Si deja una reseña, tratamos su calificación y su comentario.
Si usted administra un negocio: su correo electrónico, los datos del negocio (nombre, dirección, horarios, servicios y precios) y los datos de facturación de su plan. Los pagos se procesan a través de ONVO; rezervaya no almacena números de tarjeta.
Una reserva también puede llegarle a un negocio desde un sitio de reservas en el que vende. En ese caso recibimos de ese sitio su nombre, el tamaño de su grupo, la actividad, su fecha y hora, el precio y cualquier mensaje que usted haya escrito con la reserva. Su número de teléfono y su correo electrónico se quedan en ese sitio y no nos llegan.
Para crear y administrar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios (por correo y, cuando está habilitado, por WhatsApp), permitirle ver, cancelar o mover sus citas, facturar los planes de los negocios y mantener la seguridad de la plataforma.
Si usted escribe al número de WhatsApp de rezervaya, reenviamos su mensaje al negocio con el que reserva para que pueda responderle, y lo guardamos en el registro de mensajes de rezervaya, como cualquier otro mensaje de WhatsApp. Si más de un negocio en rezervaya tiene su número, no reenviamos el mensaje y nuestra respuesta se lo indica.
Usted puede dejar de recibir mensajes de WhatsApp de rezervaya en cualquier momento respondiendo STOP (o BAJA), y volver a recibirlos respondiendo START (o ALTA).
Si usted comparte su correo al reservar, también se usa, con su consentimiento, para dar seguimiento a su visita, invitarlo a dejar una reseña y enviarle alguna novedad u oferta ocasional del negocio; puede darse de baja en cualquier momento. Las reseñas que el negocio aprueba pueden mostrarse públicamente en su página, mostrando únicamente su nombre de pila.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
En las cuentas de negocio también registramos qué pantallas y herramientas del panel se usan, sin datos de clientes, para mejorar el producto. Cuando un negocio le pregunta a Rez por sus reservas o sus clientes, rezervaya puede leer esa conversación, incluidos los nombres de los clientes, para mejorar Rez; ningún modelo de IA se entrena con ella.
Si usted reserva una visita combinada entre dos negocios aliados, se crean dos reservas independientes (una en cada negocio) y cada negocio recibe su propio registro con su nombre y número. Los negocios aliados no acceden a los calendarios, precios ni listas de clientes del otro; solo comparten disponibilidad horaria mientras la alianza esté activa.
Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento y medición de uso sin cookies), Resend (correo transaccional y recepción de los avisos de reserva que un negocio nos reenvía), ONVO (pagos), Meta/WhatsApp (mensajes, cuando el negocio lo tiene habilitado), Sentry (monitoreo de errores); para el asistente Rez, el modelo de IA DeepSeek V4.1 Flash, un modelo abierto que ejecutan para nosotros en Estados Unidos Together AI o, si no está disponible, Baseten, ambos a través del AI Gateway de Vercel (sus preguntas y, en el caso de un negocio, las reservas, los clientes y los pagos que Rez consulta para responder o para preparar un cambio se procesan para generar la respuesta; estos proveedores no conservan los datos una vez generada la respuesta y no los usan para entrenar modelos; DeepSeek, la empresa que publicó el modelo, no recibe nada); Anthropic, a través del mismo gateway (la traducción a otros idiomas de la descripción y el lema de un negocio); y Microsoft, a través del mismo gateway (una nota de voz enviada a Rez se convierte en texto; ni Microsoft ni nosotros guardamos el audio, y no se usa para entrenar modelos). Rez guarda sus conversaciones con él mientras su negocio tenga una cuenta en rezervaya, para que pueda volver a ellas. Puede borrar cualquier conversación en la aplicación en cualquier momento; un registro de los cambios que Rez hizo por usted se conserva al menos 12 meses. Las conversaciones con Rez por WhatsApp se guardan de la misma forma, pero no aparecen en la lista de la aplicación; para que se borre una, escriba a hola@rezervaya.com. rezervaya revisa las conversaciones con Rez y sus resultados para mejorar cómo responde Rez y lo que puede hacer. Ningún modelo de IA se entrena con ellas. Las preguntas escritas en el centro de ayuda público se guardan, sin la conversación ni quién preguntó, para mejorar la ayuda. Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias garantías contractuales de protección de datos.
Las reservas y los datos de clientes se conservan mientras el negocio mantenga su cuenta, porque forman su historial de citas.
Si un negocio deja rezervaya, ya sea porque elimina su cuenta o porque su plan termina y no se renueva, sus reservas, sus clientes y su configuración se conservan durante 12 meses para que pueda regresar, y después se eliminan de forma permanente. Conservamos nuestros propios registros de cobro y de facturas durante el plazo que exige la ley tributaria de Costa Rica. Un cliente que también reserva con otro negocio en rezervaya conserva su registro en ese negocio. Si usted desea que sus datos se eliminen antes, escriba a hola@rezervaya.com y procesaremos la solicitud.
Conforme a la Ley 8968 de Costa Rica (Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales), usted puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos.
Si usted es cliente de un negocio, la vía más directa es el propio negocio (su página incluye su contacto). También puede escribirnos a hola@rezervaya.com y canalizaremos la solicitud.
Usamos cookies solo para que el servicio funcione y para medirlo de forma básica.
Las primeras son esenciales: mantener la sesión de los administradores y recordar preferencias como el idioma.
Las segundas aparecen cuando usted llega a la página de un negocio por un enlace que él compartió o anunció, por ejemplo su biografía de Instagram, un mensaje de WhatsApp, su ficha de Google, un código QR impreso, su propio sitio web o un anuncio en línea. En ese caso unas cookies propias recuerdan durante 30 días qué lo trajo: un código corto como “ig”, el nombre de la campaña y el identificador de clic del anuncio que traía el enlace, el nombre del sitio web que enlazó la página (nunca la página que usted leía allí) y la primera página que abrió. Nunca arman un perfil suyo, y tienen un solo propósito: que ese negocio vea cuáles de sus propios canales y campañas generan reservas. Cuando usted reserva, esa información se guarda con su reserva, solo para ese negocio. Se guardan por separado para cada negocio, así que un negocio nunca se entera de sus visitas a otro.
rezervaya no usa cookies publicitarias ni comparte datos de cookies con terceros.
Si cambiamos esta política, actualizaremos esta página y la fecha de “última actualización”. Los cambios importantes se comunicarán a los negocios por correo.
¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a hola@rezervaya.com.