Política de privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

Cada negocio que usa rezervaya es responsable de la relación con sus propios clientes y de los datos de sus reservas; rezervaya trata esos datos por cuenta del negocio para prestar el servicio.

Para las cuentas de los negocios (dueños y administradores), rezervaya (operada por 3-102-947237 Sociedad de Responsabilidad Limitada) es el responsable del tratamiento. Puede contactarnos en hola@rezervaya.com.

2. Qué datos tratamos

Si usted reserva una cita: su nombre, su número de WhatsApp, el servicio, la fecha y hora, y las notas que usted decida agregar. También puede compartir su correo electrónico; es opcional. Si deja una reseña, tratamos su calificación y su comentario.

Si usted administra un negocio: su correo electrónico, los datos del negocio (nombre, dirección, horarios, servicios y precios) y los datos de facturación de su plan. Los pagos se procesan a través de ONVO; rezervaya no almacena números de tarjeta.

3. Para qué usamos los datos

Para crear y administrar reservas, enviar confirmaciones y recordatorios (por correo y, cuando está habilitado, por WhatsApp), permitirle ver, cancelar o mover sus citas, facturar los planes de los negocios y mantener la seguridad de la plataforma.

Si usted comparte su correo al reservar, también se usa, con su consentimiento, para dar seguimiento a su visita, invitarlo a dejar una reseña y enviarle alguna novedad u oferta ocasional del negocio; puede darse de baja en cualquier momento. Las reseñas que el negocio aprueba pueden mostrarse públicamente en su página, mostrando únicamente su nombre de pila.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Visitas combinadas

Si usted reserva una visita combinada entre dos negocios aliados, se crean dos reservas independientes (una en cada negocio) y cada negocio recibe su propio registro con su nombre y número. Los negocios aliados no acceden a los calendarios, precios ni listas de clientes del otro; solo comparten disponibilidad horaria mientras la alianza esté activa.

5. Proveedores que usamos

Usamos proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento y medición de uso sin cookies), Resend (correo transaccional), ONVO (pagos), Meta/WhatsApp (mensajes, cuando el negocio lo tiene habilitado), Sentry (monitoreo de errores) y Anthropic, a través del AI Gateway de Vercel (el asistente de ayuda: sus preguntas se procesan para generar una respuesta y no se usan para entrenar modelos). Cada proveedor trata los datos conforme a sus propias garantías contractuales de protección de datos.

6. Conservación

Las reservas y los datos de clientes se conservan mientras el negocio mantenga su cuenta, porque forman su historial de citas.

Si un negocio elimina su cuenta, la cuenta se archiva: su página pública deja de estar en línea y el cobro se detiene, pero los datos se conservan para que soporte pueda restaurar la cuenta si el negocio regresa. Si usted desea la eliminación completa de sus datos, escriba a hola@rezervaya.com y procesaremos la solicitud.

7. Sus derechos

Conforme a la Ley 8968 de Costa Rica (Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales), usted puede solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos.

Si usted es cliente de un negocio, la vía más directa es el propio negocio (su página incluye su contacto). También puede escribirnos a hola@rezervaya.com y canalizaremos la solicitud.

8. Cookies

Usamos únicamente cookies esenciales: las necesarias para mantener la sesión de los administradores y preferencias básicas como el idioma. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos esta página y la fecha de “última actualización”. Los cambios importantes se comunicarán a los negocios por correo.