Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Chaque établissement qui utilise rezervaya est responsable de la relation avec ses propres clients et des données de ses réservations ; rezervaya traite ces données pour le compte de l'établissement afin de fournir le service.

Pour les comptes des établissements (propriétaires et administrateurs), rezervaya (exploitée par 3-102-947237 Sociedad de Responsabilidad Limitada) est le responsable du traitement. Vous pouvez nous contacter à hola@rezervaya.com.

2. Quelles données nous traitons

Si vous réservez un rendez-vous : votre nom, votre numéro WhatsApp, le service, la date et l'heure, ainsi que les remarques que vous choisissez d'ajouter. Vous pouvez aussi communiquer votre adresse e-mail ; c'est facultatif. Si vous laissez un avis, nous traitons votre note et votre commentaire.

Si vous gérez un établissement : votre adresse e-mail, les informations de l'établissement (nom, adresse, horaires, services et prix) et les données de facturation de votre abonnement. Les paiements sont traités via ONVO ; rezervaya ne conserve aucun numéro de carte.

3. À quoi servent les données

À créer et gérer les réservations, envoyer les confirmations et les rappels (par e-mail et, lorsque la fonction est activée, par WhatsApp), vous permettre de consulter, annuler ou déplacer vos rendez-vous, facturer les abonnements des établissements et assurer la sécurité de la plateforme.

Si vous communiquez votre e-mail lors de la réservation, il est aussi utilisé, avec votre consentement, pour assurer le suivi de votre visite, vous inviter à laisser un avis et vous envoyer occasionnellement une actualité ou une offre de l'établissement ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Les avis approuvés par l'établissement peuvent être affichés publiquement sur sa page, avec uniquement votre prénom.

Nous ne vendons pas de données personnelles et nous ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.

4. Visites combinées

Si vous réservez une visite combinée entre deux établissements partenaires, deux réservations indépendantes sont créées (une dans chaque établissement) et chaque établissement reçoit son propre enregistrement avec votre nom et votre numéro. Les établissements partenaires n'ont pas accès aux calendriers, aux prix ni aux listes de clients de l'autre ; ils partagent uniquement leurs disponibilités tant que le partenariat est actif.

5. Prestataires que nous utilisons

Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte : Supabase (base de données et authentification), Vercel (hébergement et mesure d'audience sans cookies), Resend (e-mails transactionnels), ONVO (paiements), Meta/WhatsApp (messages, lorsque l'établissement a activé la fonction), Sentry (surveillance des erreurs) et Anthropic, via l'AI Gateway de Vercel (l'assistant d'aide : vos questions sont traitées pour générer une réponse et ne servent pas à entraîner des modèles). Chaque prestataire traite les données conformément à ses propres garanties contractuelles de protection des données.

6. Conservation

Les réservations et les données des clients sont conservées tant que l'établissement garde son compte, car elles constituent son historique de rendez-vous.

Si un établissement supprime son compte, celui-ci est archivé : sa page publique n'est plus en ligne et la facturation s'arrête, mais les données sont conservées afin que le support puisse restaurer le compte si l'établissement revient. Si vous souhaitez la suppression complète de vos données, écrivez à hola@rezervaya.com et nous traiterons votre demande.

7. Vos droits

Conformément à la loi 8968 du Costa Rica (protection de la personne face au traitement de ses données personnelles), vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression.

Si vous êtes client d'un établissement, le moyen le plus direct est de vous adresser à l'établissement lui-même (sa page indique ses coordonnées). Vous pouvez aussi nous écrire à hola@rezervaya.com et nous transmettrons votre demande.

8. Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies essentiels : ceux nécessaires pour maintenir la session des administrateurs et enregistrer des préférences de base comme la langue. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ni de traceurs de tiers.

9. Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour cette page ainsi que la date de « dernière mise à jour ». Les changements importants seront communiqués aux établissements par e-mail.