Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
rezervaya est une plateforme de réservation en ligne pour les établissements de services, exploitée par 3-102-947237 Sociedad de Responsabilidad Limitada depuis Sámara, Costa Rica. Cette politique explique quelles données nous traitons, dans quel but et quels sont vos droits, que vous gériez un établissement sur rezervaya ou que vous réserviez un rendez-vous sur la page d'un établissement.
Chaque établissement qui utilise rezervaya est responsable de la relation avec ses propres clients et des données de ses réservations ; rezervaya traite ces données pour le compte de l'établissement afin de fournir le service.
Pour les comptes des établissements (propriétaires et administrateurs), rezervaya (exploitée par 3-102-947237 Sociedad de Responsabilidad Limitada) est le responsable du traitement. Vous pouvez nous contacter à hola@rezervaya.com.
Si vous réservez un rendez-vous : votre nom, votre numéro WhatsApp, le service, la date et l'heure, ainsi que les remarques que vous choisissez d'ajouter. Vous pouvez aussi communiquer votre adresse e-mail ; c'est facultatif. Si vous laissez un avis, nous traitons votre note et votre commentaire.
Si vous gérez un établissement : votre adresse e-mail, les informations de l'établissement (nom, adresse, horaires, services et prix) et les données de facturation de votre abonnement. Les paiements sont traités via ONVO ; rezervaya ne conserve aucun numéro de carte.
Une réservation peut aussi parvenir à un établissement depuis une place de marché sur laquelle il vend. Dans ce cas, nous recevons de cette place de marché votre nom, la taille de votre groupe, la sortie, sa date et son heure, le prix, ainsi que tout message que vous avez écrit avec la réservation. Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail restent chez la place de marché et ne nous parviennent pas.
À créer et gérer les réservations, envoyer les confirmations et les rappels (par e-mail et, lorsque la fonction est activée, par WhatsApp), vous permettre de consulter, annuler ou déplacer vos rendez-vous, facturer les abonnements des établissements et assurer la sécurité de la plateforme.
Si vous écrivez au numéro WhatsApp de rezervaya, nous transmettons votre message à l'établissement où vous réservez, afin qu'il puisse vous répondre, et nous le conservons dans le journal des messages de rezervaya, comme tout autre message WhatsApp. Si plus d'un établissement sur rezervaya a votre numéro, nous ne transmettons pas le message et notre réponse vous l'indique.
Vous pouvez arrêter les messages WhatsApp de rezervaya à tout moment en répondant STOP (ou BAJA), et les réactiver en répondant START (ou ALTA).
Si vous communiquez votre e-mail lors de la réservation, il est aussi utilisé, avec votre consentement, pour assurer le suivi de votre visite, vous inviter à laisser un avis et vous envoyer occasionnellement une actualité ou une offre de l'établissement ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment. Les avis approuvés par l'établissement peuvent être affichés publiquement sur sa page, avec uniquement votre prénom.
Nous ne vendons pas de données personnelles et nous ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.
Pour les comptes d'établissement, nous enregistrons aussi quels écrans et outils de l'espace d'administration sont utilisés, sans aucune donnée client, afin d'améliorer le produit. Lorsqu'un établissement interroge Rez sur ses réservations ou ses clients, rezervaya peut lire cette conversation, y compris les noms des clients, afin d'améliorer Rez ; aucun modèle d'IA n'est entraîné avec elle.
Si vous réservez une visite combinée entre deux établissements partenaires, deux réservations indépendantes sont créées (une dans chaque établissement) et chaque établissement reçoit son propre enregistrement avec votre nom et votre numéro. Les établissements partenaires n'ont pas accès aux calendriers, aux prix ni aux listes de clients de l'autre ; ils partagent uniquement leurs disponibilités tant que le partenariat est actif.
Nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte : Supabase (base de données et authentification), Vercel (hébergement et mesure d'audience sans cookies), Resend (e-mails transactionnels, et réception des avis de réservation qu'un établissement nous transfère), ONVO (paiements), Meta/WhatsApp (messages, lorsque l'établissement a activé la fonction), Sentry (surveillance des erreurs) ; pour l'assistant Rez, le modèle d'IA DeepSeek V4.1 Flash, un modèle ouvert exécuté pour nous aux États-Unis par Together AI ou, s'il est indisponible, par Baseten, tous deux via l'AI Gateway de Vercel (vos questions et, pour un établissement, les réservations, les clients et les paiements que Rez consulte pour répondre ou préparer une modification sont traités pour générer la réponse ; ces prestataires ne conservent pas les données une fois la réponse générée et ne les utilisent pas pour entraîner des modèles ; DeepSeek, l'entreprise qui a publié le modèle, ne reçoit rien) ; Anthropic, via la même passerelle (la traduction dans d'autres langues de la description et du slogan d'un établissement) ; et Microsoft, via la même passerelle (une note vocale envoyée à Rez est convertie en texte ; ni Microsoft ni nous ne conservons l'audio, et il ne sert pas à entraîner des modèles). Rez conserve vos conversations avec lui tant que votre établissement a un compte chez rezervaya, pour que vous puissiez y revenir. Vous pouvez supprimer n'importe quelle conversation dans l'application à tout moment ; un registre des modifications que Rez a faites pour vous est conservé au moins 12 mois. Les conversations avec Rez sur WhatsApp sont conservées de la même façon, mais n'apparaissent pas dans la liste de l'application ; pour en faire supprimer une, écrivez à hola@rezervaya.com. rezervaya examine les conversations avec Rez et leurs résultats pour améliorer la façon dont Rez répond et ce qu'il peut faire. Aucun modèle d'IA n'est entraîné avec elles. Les questions saisies dans le centre d'aide public sont conservées, sans la conversation ni l'identité de la personne, afin d'améliorer l'aide. Chaque prestataire traite les données conformément à ses propres garanties contractuelles de protection des données.
Les réservations et les données des clients sont conservées tant que l'établissement garde son compte, car elles constituent son historique de rendez-vous.
Si un établissement quitte rezervaya, qu'il supprime son compte ou que sa formule prenne fin sans être renouvelée, ses réservations, ses clients et ses réglages sont conservés pendant 12 mois afin qu'il puisse revenir, puis sont définitivement supprimés. Nous conservons nos propres registres de facturation et nos factures pendant la durée exigée par la loi fiscale du Costa Rica. Un client qui réserve aussi auprès d'un autre établissement sur rezervaya y conserve son dossier. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées plus tôt, écrivez à hola@rezervaya.com et nous traiterons votre demande.
Conformément à la loi 8968 du Costa Rica (protection de la personne face au traitement de ses données personnelles), vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression.
Si vous êtes client d'un établissement, le moyen le plus direct est de vous adresser à l'établissement lui-même (sa page indique ses coordonnées). Vous pouvez aussi nous écrire à hola@rezervaya.com et nous transmettrons votre demande.
Nous utilisons des cookies uniquement pour faire fonctionner le service et pour le mesurer de façon basique.
Les premiers sont essentiels : garder les administrateurs connectés et retenir des préférences comme la langue.
Les seconds apparaissent lorsque vous arrivez sur la page d'un établissement par un lien qu'il a partagé ou diffusé en publicité, par exemple sa biographie Instagram, un message WhatsApp, sa fiche Google, un code QR imprimé, son propre site web ou une annonce en ligne. Dans ce cas, des cookies propriétaires retiennent pendant 30 jours ce qui vous a amené : un code court comme « ig », le nom de la campagne et l'identifiant de clic publicitaire que portait le lien, le nom du site web qui renvoyait vers la page (jamais la page que vous y lisiez) et la première page que vous avez ouverte. Ils ne constituent jamais un profil vous concernant, et ils ont un seul but : permettre à cet établissement de voir lesquels de ses propres canaux et campagnes génèrent des réservations. Lorsque vous réservez, ces informations sont conservées avec votre réservation, pour cet établissement seulement. Ils sont enregistrés séparément pour chaque établissement, de sorte qu'un établissement n'apprend jamais vos visites chez un autre.
rezervaya n'utilise pas de cookies publicitaires et ne partage pas les données de cookies avec des tiers.
Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour cette page ainsi que la date de « dernière mise à jour ». Les changements importants seront communiqués aux établissements par e-mail.
Des questions sur cette politique ? Écrivez-nous à hola@rezervaya.com.