Conditions d'utilisation

1. Le service

rezervaya fournit à chaque établissement sa propre page de réservation sur un sous-domaine (votre-etablissement.rezervaya.com), un tableau de bord d'administration, ainsi que des confirmations et des rappels automatiques. rezervaya est l'outil d'agenda : la prestation que vous réservez (la coupe, le shampoing, le rendez-vous) est assurée par l'établissement, pas par rezervaya.

2. Comptes et essai gratuit

Les établissements peuvent essayer rezervaya gratuitement pendant 14 jours, sans carte bancaire. L'essai comprend tout ce qu'offre la formule Pro, WhatsApp Automatique compris, sans frais. Après l'essai, l'établissement choisit une formule selon ses postes actifs (fauteuils, baies ou membres de l'équipe) : Essentiel, pour 1 ou 2 postes actifs, coûte ₡9 900 par mois ou ₡99 000 par an ; Pro, jusqu'à 6, coûte ₡19 900 par mois ou ₡199 000 par an ; Illimité, pour 7 ou plus, coûte ₡34 900 par mois ou ₡349 000 par an. Les postes actifs fixent la plus petite formule disponible, et l'établissement peut en choisir une plus grande. WhatsApp Automatique est inclus dans Pro et Illimité ; avec Essentiel, c'est une option facultative, choisie et facturée séparément. Un changement de formule, y compris celui qui découle d'un changement du nombre de postes actifs, modifie le montant à partir de la facture suivante, sans prorata (tarifs en vigueur à la date de cette version ; tout changement est annoncé à l'avance). Si l'abonnement expire, la page de l'établissement cesse d'accepter de nouvelles réservations jusqu'à sa réactivation. Si l'établissement ne continue pas, ses réservations, ses clients et ses réglages sont conservés pendant 12 mois après la fin de son accès afin qu'il puisse revenir, puis sont définitivement supprimés, comme l'explique la section 6 de la Politique de confidentialité. Nous conservons nos propres registres de facturation et nos factures pendant la durée exigée par la loi fiscale du Costa Rica.

3. Responsabilités de l'établissement

L'établissement est responsable de l'exactitude de ses informations (services, prix, horaires), du respect des rendez-vous acceptés et de sa relation avec ses clients, y compris de l'usage qu'il fait des coordonnées en dehors de la plateforme. L'établissement s'engage à utiliser les données de ses clients uniquement pour gérer leurs réservations et sa relation commerciale légitime.

4. Réservations et annulations

Les réservations sont confirmées immédiatement, sauf si l'établissement demande un acompte pour bloquer le créneau. Dans ce cas, la réservation reste en attente le temps que vous envoyiez l'acompte : la demande indique le montant et le délai, et si l'acompte n'est pas reçu à temps, la réservation est libérée et le créneau redevient disponible. Chaque établissement définit sa propre fenêtre d'annulation ; à l'intérieur de cette fenêtre, le client doit contacter l'établissement directement.

Dans une visite combinée entre deux établissements partenaires, deux réservations indépendantes sont créées : annuler l'une n'annule pas l'autre, et chaque établissement ne gère que la sienne.

5. Utilisation acceptable

Il est interdit d'utiliser rezervaya pour des activités illégales, pour envoyer des messages non sollicités, pour usurper l'identité d'une personne ou d'un établissement, ou pour tenter d'accéder aux données d'autres établissements ou clients. Nous pouvons suspendre les comptes qui ne respectent pas ces conditions.

6. Disponibilité et garanties

Nous nous efforçons de maintenir la plateforme disponible et ses données sauvegardées, mais rezervaya est fournie « en l'état », sans garantie de disponibilité ininterrompue. Nous ne répondons pas des pertes liées à des rendez-vous non honorés par l'établissement ou par le client, ni des interruptions imputables à des prestataires externes (hébergement, messagerie, paiements).

7. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de rezervaya envers un établissement est limitée au montant payé par cet établissement au cours des 12 derniers mois.

8. Résiliation

L'établissement peut résilier son abonnement à tout moment depuis son tableau de bord ; le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Nous pouvons mettre fin au service avec un préavis raisonnable, ou immédiatement en cas de manquement grave à ces conditions.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République du Costa Rica. Tout litige sera soumis aux tribunaux costariciens.